Klachtenprocedure

Het kan gebeuren dat ouders, leerlingen of betrokken bedrijven klachten hebben. In de meeste gevallen worden dergelijke problemen tijdens het eerste contact met Edufax meteen naar tevredenheid opgelost. Dat zullen we natuurlijk altijd eerst proberen. Maar als u van mening bent dat dit niet of niet helemaal is gebeurd, kunt u een formele klacht indienen bij onze klachtencoördinator.

Om elke klacht snel en efficiënt te kunnen behandelen heeft Edufax een klachtenregeling ingesteld. De klachtenprocedure verloopt als volgt:

• De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend.
  
  U kunt uw brief sturen naar:
  Edufax BV
  T.a.v. Ans Loffeld-Weusten, klachtencoördinator
  Dorpstraat 60a
  5595 CJ Leende
  Nederland
  
  Of u mailt naar: klachtencoordinator@edufax.nl
  
  De klachtenbrief moet
  - voorzien zijn van naam en adres van de persoon die de klacht indient;
  - voorzien zijn van een datum;
  - ondertekend zijn (in het geval van een brief);
  - een omschrijving van de klacht bevatten.
  
  Indien de klachtenbrief of e-mail niet voldoet aan de gestelde eisen is Edufax niet verplicht de klachtenprocedure te volgen. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
  
  
• De klachtencoördinator registreert de klacht, bevestigt deze binnen een week schriftelijk of per e-mail aan u en stuurt een afschrift aan de betrokkene(n) bij Edufax.
  
  
• De klachtencoördinator wint zonodig inlichtingen over de klacht in. Zowel bij degene die de klacht heeft ingediend als bij de betrokkene(n) bij Edufax.
  
  
• De klachtencoördinator streeft naar een onderlinge oplossing van de klacht. De uitkomst van de ingediende klacht wordt schriftelijk of per e-mail aan u meegedeeld.
  

Edufax is niet verplicht een klacht te behandelen als :

• er al eerder een klacht over deze situatie is ingediend die volgens de klachtenprocedure behandeld is;
• de situatie waarop de klacht betrekking heeft langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden.